Συχνές Ερωτήσεις

Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;

Για να παραγγείλετε ένα προϊόν, πρέπει πρώτα να κάνετε κλικ στο στοιχείο που σας ενδιαφέρει να αγοράσετε και θα εμφανιστεί μια σελίδα με πληροφορίες που θα αναφέρουν λεπτομερώς τις προδιαγραφές του συγκεκριμένου προϊόντος μαζί με τις λεπτομέρειες των τιμών και των πακέτων. Εάν είστε ικανοποιημένος με το προϊόν, θα χρειαστεί να επιλέξετε το μέγεθος της συσκευασίας, την ποσότητα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» για να προσθέσετε το προϊόν στο καλάθι αγορών σας.

Το καλάθι αγορών σας επιτρέπει να διατηρείτε με ασφάλεια τα στοιχεία σας ενώ συνεχίζετε να περιηγείστε σε άλλα προϊόντα που θέλετε να προσθέσετε. Κάθε φορά που προσθέτετε μια παραγγελία στο καλάθι σας, θα εμφανίζεται στο καλάθι που βρίσκεται στην επάνω δεξιά πλευρά του ιστότοπου, όπου θα εμφανίζεται μια λίστα με τα προϊόντα που έχετε επιλέξει και μια συνολική τιμή πριν προστεθούν τα έξοδα αποστολής. Μπορείτε επίσης να αλλάξετε την ποσότητα οποιουδήποτε αντικειμένου εάν χρειάζεστε περισσότερα από ένα για οτιδήποτε ειδικότερα. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο καλάθι αγορών σας ανά πάσα στιγμή κάνοντας κλικ στο κουμπί «Προβολή καλαθιού», το οποίο είναι διαθέσιμο στο πλαίσιο «Καλάθι αγορών» στη δεξιά πλευρά της ιστοσελίδας.

Όταν ολοκληρώσετε την προσθήκη όλων των αντικειμένων που θέλετε να αγοράσετε, μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί ‘Ολοκλήρωση της Παραγγελίας’ για να ξεκινήσετε την υποβολή της παραγγελίας σας. Θα μεταβείτε σε μια σελίδα που απαιτεί τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την επαφή και τη χρέωση και τα στοιχεία της διεύθυνσης παράδοσης. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επαληθεύσει τις πληροφορίες που παρέχετε στα σχετικά πεδία και βεβαιωθείτε πάντοτε ότι οι λεπτομέρειες που υποβάλλετε είναι σωστές. Εάν είστε εγγεγραμμένος μέλος, μπορείτε να καθορίσετε μια διεύθυνση παράδοσης αν είναι διαφορετική από τη διεύθυνση χρέωσης. Εάν είστε επισκέπτης, θα μπορείτε να αποστείλετε τα προϊόντα σας μόνο στη διεύθυνση χρέωσης. Κάντε κλικ στο κουμπί «Συνέχεια» για να προχωρήσετε στο επόμενο στάδιο, στη σελίδα «Μέθοδος πληρωμής και αποστολής».

Η σελίδα «Μέθοδος πληρωμής και αποστολής» θα σας επιτρέψει να καθορίσετε τόσο τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής όσο και την υπηρεσία παράδοσης που θα χρησιμοποιηθεί για την παράδοση του προϊόντος σε εσάς. Μπορείτε να επιλέξετε τον επιθυμητό τύπο πληρωμής από τη λίστα των διαθέσιμων επιλογών πληρωμής. έπειτα Θα εμφανιστεί ένα συνολικό ποσό, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής, καθώς και μια ανάλυση των προϊόντων που έχετε παραγγείλει.

Εάν είστε απολύτως βέβαιοι ότι η παραγγελία σας είναι σωστή και έχετε εισάγει σωστά όλα τα στοιχεία σας, κάντε κλικ στο ‘Συνέχεια’ για να ολοκληρώσετε και να υποβάλετε την παραγγελία σας σε εμάς. Θα εμφανιστεί μια τελική ανάλυση προϊόντων με συνολικό κόστος, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής, και θα σας αποσταλεί ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καθορίσατε κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας.

Η παραγγελία σας θα είναι τώρα μαζί μας, έτοιμη για επεξεργασία!

Πόσο καιρό θα χρειαστεί να λάβω την παραγγελία μου;

Με το που κάνετε την παραγγελία σας , αμέσως λαμβάνετε ενημερωτικό e-mail απο εμάς με την επιβεβαίωσή της.

Κατόπιν ακολουθεί η επεξεργασία της από εμάς , και η συλλογή και έλεγχος των προϊόντων. Μόλις τα προϊόντα συλλεχθούν από εμάς , ενημερώνουμε την εταιρεία διανομής για να έρθει να την παραλάβει , και αμέσως σας ενημερώνουμε με νέο email αποστέλλοντας σας και τον αριθμό αποστολής – voucher . Αν τα προϊόντα που έχετε επιλέξει είναι άμεσα διαθέσιμα και η παραγγελία σας μπει ως τις 12:00 σε εργάσιμη ημέρα , τότε το είδος το παραλαμβάνει η εταιρεία διανομής από εμάς την ίδια ημέρα και σας το παραδίδει σε 1-3 εργάσιμες.Σε περιπτώσεις που το προϊόν είναι «Διαθέσιμο για παραγγελιά» η εταιρεία διανομής θα σας το παραδώσει σε 3-5 εργάσιμες.

Από την στιγμή που θα παραδώσουμε την παραγγελία σας στην εταιρεία διανομής, μπορείτε να παρακολουθήσετε την εξέλιξή της μέχρι να σας παραδοθεί μεσώ του site της εταιρεία διανομής . Οποιαδήποτε διευκρίνηση μας έχετε αναγράψει στις παρατηρήσεις της παραγγελίας σας που αφορά θέματα παράδοσης εμείς τα μεταφέρουμε αυτούσια στην εταιρεία διανομής.

Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες;

Αντικαταβολή

Επιλέγοντας την μέθοδο της αντικαταβολής, πληρώνετε για την παραγγελία σας την στιγμή της παράδοσης στον συνεργάτη μας (courier) με μετρητά η με χρεωστική / πιστωτική κάρτα μέσω μηχανήματος Pos.

Τραπεζική κατάθεση

Κάντε την πληρωμή σας απευθείας στον τραπεζικό μας λογαριασμό. Χρησιμοποιήστε το αναγνωριστικό παραγγελίας σας ως αναφορά πληρωμής. Η παραγγελία σας δεν θα αποσταλεί μέχρι να γίνει εκκαθάριση των χρημάτων στον λογαριασμό μας. Το IBAN θα σας αποσταλεί μέσω email με την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Πιστωτική ή Χρεωστική Κάρτα

Μπορείς να πληρώσεις με μέσω Vivapayments: Αποδέχεται Mastercard, Visa και τα λοιπά.

Πόσο κοστίζει η αποστολή του δέματος;

Το κόστος αποστολής ανέρχεται στα 5€ για όλη την Ελλάδα. Αν επιθυμητή διαφορετική μεταφορική από αυτήν που χρησιμοποιούμε εμείς, τότε το κόστος ίσως διαφέρει.

Ποια θα είναι η συσκευασία μου;

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται σε διακριτική συσκευασία.

Όταν παραγγείλετε από εμάς, αποφασίζουμε προσεκτικά εάν θα πρέπει να αποσταλεί σε ένα απλό, προστατευτικό φάκελο, μια θήκη DVD για πρόσθετη προστασία ή κάτι άλλο για μεγαλύτερες παραδόσεις.

Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;

Για να παραγγείλετε ένα προϊόν, πρέπει πρώτα να κάνετε κλικ στο στοιχείο που σας ενδιαφέρει να αγοράσετε και θα εμφανιστεί μια σελίδα με πληροφορίες που θα αναφέρουν λεπτομερώς τις προδιαγραφές του συγκεκριμένου προϊόντος μαζί με τις λεπτομέρειες των τιμών και των πακέτων. Εάν είστε ικανοποιημένος με το προϊόν, θα χρειαστεί να επιλέξετε το μέγεθος της συσκευασίας, την ποσότητα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» για να προσθέσετε το προϊόν στο καλάθι αγορών σας.

Το καλάθι αγορών σας επιτρέπει να διατηρείτε με ασφάλεια τα στοιχεία σας ενώ συνεχίζετε να περιηγείστε σε άλλα προϊόντα που θέλετε να προσθέσετε. Κάθε φορά που προσθέτετε μια παραγγελία στο καλάθι σας, θα εμφανίζεται στο καλάθι που βρίσκεται στην επάνω δεξιά πλευρά του ιστότοπου, όπου θα εμφανίζεται μια λίστα με τα προϊόντα που έχετε επιλέξει και μια συνολική τιμή πριν προστεθούν τα έξοδα αποστολής. Μπορείτε επίσης να αλλάξετε την ποσότητα οποιουδήποτε αντικειμένου εάν χρειάζεστε περισσότερα από ένα για οτιδήποτε ειδικότερα. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο καλάθι αγορών σας ανά πάσα στιγμή κάνοντας κλικ στο κουμπί «Προβολή καλαθιού», το οποίο είναι διαθέσιμο στο πλαίσιο «Καλάθι αγορών» στη δεξιά πλευρά της ιστοσελίδας.

Όταν ολοκληρώσετε την προσθήκη όλων των αντικειμένων που θέλετε να αγοράσετε, μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί ‘Ολοκλήρωση της Παραγγελίας’ για να ξεκινήσετε την υποβολή της παραγγελίας σας. Θα μεταβείτε σε μια σελίδα που απαιτεί τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την επαφή και τη χρέωση και τα στοιχεία της διεύθυνσης παράδοσης. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επαληθεύσει τις πληροφορίες που παρέχετε στα σχετικά πεδία και βεβαιωθείτε πάντοτε ότι οι λεπτομέρειες που υποβάλλετε είναι σωστές. Εάν είστε εγγεγραμμένος μέλος, μπορείτε να καθορίσετε μια διεύθυνση παράδοσης αν είναι διαφορετική από τη διεύθυνση χρέωσης. Εάν είστε επισκέπτης, θα μπορείτε να αποστείλετε τα προϊόντα σας μόνο στη διεύθυνση χρέωσης. Κάντε κλικ στο κουμπί «Συνέχεια» για να προχωρήσετε στο επόμενο στάδιο, στη σελίδα «Μέθοδος πληρωμής και αποστολής».

Η σελίδα «Μέθοδος πληρωμής και αποστολής» θα σας επιτρέψει να καθορίσετε τόσο τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής όσο και την υπηρεσία παράδοσης που θα χρησιμοποιηθεί για την παράδοση του προϊόντος σε εσάς. Μπορείτε να επιλέξετε τον επιθυμητό τύπο πληρωμής από τη λίστα των διαθέσιμων επιλογών πληρωμής. έπειτα Θα εμφανιστεί ένα συνολικό ποσό, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής, καθώς και μια ανάλυση των προϊόντων που έχετε παραγγείλει.

Εάν είστε απολύτως βέβαιοι ότι η παραγγελία σας είναι σωστή και έχετε εισάγει σωστά όλα τα στοιχεία σας, κάντε κλικ στο ‘Συνέχεια’ για να ολοκληρώσετε και να υποβάλετε την παραγγελία σας σε εμάς. Θα εμφανιστεί μια τελική ανάλυση προϊόντων με συνολικό κόστος, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής, και θα σας αποσταλεί ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καθορίσατε κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας.

Η παραγγελία σας θα είναι τώρα μαζί μας, έτοιμη για επεξεργασία!

Πώς μπορώ να ξέρω αν έχετε λάβει την παραγγελία μου;

Μόλις τοποθετήσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης παραγγελίας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε ορίσει. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα περιέχει μια σύνοψη των προϊόντων που παραγγείλατε, το συνολικό κόστος και θα περιλαμβάνει έναν αριθμό παραγγελίας που μπορείτε να αναφέρετε αν έχετε ερωτήματα σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας σας. Θα λάβετε ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αμέσως μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, υποδεικνύοντας ότι η παραγγελία βρίσκεται στο δρόμο προς εσάς. Η επιβεβαίωση της παραγγελίας δεν είναι το πραγματικό τιμολόγιο, αλλά μόνο η επιβεβαίωση της παραλαβής της παραγγελίας.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας μόνο εάν δεν έχουμε λάβει πληρωμή. Και το δέμα σας δεν έχει αποσταλεί στον μεταφορέα για παράδοση.

Διαθεσιμότητα

Σε περιπτώσεις που τα προϊόντα που παραγγείλατε δεν είναι διαθέσιμα θα ενημερώνεστε με e-mail ή/και τηλεφωνικώς.

Η εταιρεία θα ήθελε να απολογηθεί για σπάνιες περιπτώσεις που δεν θα μπορέσει να ολοκληρώσει ή δύναται να καθυστερήσει μια παραγγελία .Οι λόγοι μπορεί να είναι οι εξής

  • Σε περίπτωση που προκύψουν ταυτόχρονες πωλήσεις στο συγκεκριμένο προϊόν στο ηλεκτρονικό κατάστημα και η διαθεσιμότητα να μην είναι δυνατή να εξυπηρετήσει τις ταυτόχρονες παραγγελίες.
  • Σε περίπτωση που είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και η μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) επικοινωνία μαζί σας (εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία σας, είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του) επειδή πχ τα στοιχεία σας που έχετε καταχωρήσει δεν είναι σωστά ενημερωμένα.
  • Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε την παραγγελία σας εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπ’ αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της.

Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες;

Αντικαταβολή

Επιλέγοντας την μέθοδο της αντικαταβολής, πληρώνετε για την παραγγελία σας την στιγμή της παράδοσης στον συνεργάτη μας (courier) με μετρητά η με χρεωστική / πιστωτική κάρτα μέσω μηχανήματος Pos.

Τραπεζική κατάθεση

Κάντε την πληρωμή σας απευθείας στον τραπεζικό μας λογαριασμό. Χρησιμοποιήστε το αναγνωριστικό παραγγελίας σας ως αναφορά πληρωμής. Η παραγγελία σας δεν θα αποσταλεί μέχρι να γίνει εκκαθάριση των χρημάτων στον λογαριασμό μας. Το IBAN θα σας αποσταλεί μέσω email με την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Πιστωτική ή Χρεωστική Κάρτα

Μπορείς να πληρώσεις με μέσω Vivapayments: Αποδέχεται Mastercard, Visa και τα λοιπά.

Είναι ασφαλές οι πληρωμές μέσω του site heaven-seeds.com

Οι πληρωμές μέσω του site μας είναι απολύτως ασφαλής και κρυπτογραφημένες με SSL πιστοποιητικά.

Ποιες μεθόδους αποστολής χρησιμοποιείται;

Χρησιμοποιούμε διάφορες μεταφορική εταιρίες (κουριερ) για την αποστολή των προϊόντων μας αναλόγως με τον τόπο παράδοσης, Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται στην διεύθυνση που θα μας δώσετε με την παραγγελία σας. Αν επιθυμείτε κάποια συγκεκριμένη εταιρεία ή κάποιο συγκεκριμένο τρόπο παράδοσης παρακαλούμε ενημερώστε μας.

Πόσο καιρό θα χρειαστεί να λάβω την παραγγελία μου;

Με το που κάνετε την παραγγελία σας , αμέσως λαμβάνετε ενημερωτικό e-mail απο εμάς με την επιβεβαίωσή της.

Κατόπιν ακολουθεί η επεξεργασία της από εμάς , και η συλλογή και έλεγχος των προϊόντων. Μόλις τα προϊόντα συλλεχθούν από εμάς , ενημερώνουμε την εταιρεία διανομής για να έρθει να την παραλάβει , και αμέσως σας ενημερώνουμε με νέο email αποστέλλοντας σας και τον αριθμό αποστολής – voucher . Αν τα προϊόντα που έχετε επιλέξει είναι άμεσα διαθέσιμα και η παραγγελία σας μπει ως τις 12:00 σε εργάσιμη ημέρα , τότε το είδος το παραλαμβάνει η εταιρεία διανομής από εμάς την ίδια ημέρα και σας το παραδίδει σε 1-3 εργάσιμες.Σε περιπτώσεις που το προϊόν είναι «Διαθέσιμο για παραγγελιά» η εταιρεία διανομής θα σας το παραδώσει σε 3-5 εργάσιμες

Από την στιγμή που θα παραδώσουμε την παραγγελία σας στην εταιρεία διανομής, μπορείτε να παρακολουθήσετε την εξέλιξή της μέχρι να σας παραδοθεί μεσώ του site της εταιρεία διανομής . Οποιαδήποτε διευκρίνηση μας έχετε αναγράψει στις παρατηρήσεις της παραγγελίας σας που αφορά θέματα παράδοσης εμείς τα μεταφέρουμε αυτούσια στην εταιρεία διανομής.

Πόσο κοστίζει η αποστολή του δέματος;

Το κόστος αποστολής ανέρχεται στα 5€ για όλη την Ελλάδα. Αν επιθυμητή διαφορετική μεταφορική από αυτήν που χρησιμοποιούμε εμείς, τότε το κόστος ίσως διαφέρει.

Η παραγγελία μου δεν έχει φτάσει, τι πρέπει να κάνω;

Για οποιαδήποτε καθυστέρηση παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να ελέγξουμε την κατάσταση της παραγγελίας σας με τον courier.

Πότε λαμβάνω δωρεάν αποστολή;

Όταν κάνετε μια παραγγελία στο Heaven-seeds.com και το ποσό της παραγγελίας σας είναι υψηλότερο από € 75, θα λάβετε δωρεάν αποστολή.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Μπορείτε να επιστρέψετε μια παραγγελία μόνο εάν τα προϊόν δεν έχει ανοιχτεί η αλλοιωθεί από την αρχική του συσκευασία εντός 7 ημερών από την στιγμή που έχετε παραλάβει την παραγγελία. όλες οι επιστροφές θα γίνονται αφού επικοινωνήσετε μαζί μας.

Μπορώ να πάρω επιστροφή χρημάτων;

Ναι μπορείτε να πάρετε επιστροφή χρημάτων εφόσον έχετε επιστρέψει το προϊόν και ελέγξουμε ότι πληροί της προϋποθέσεις επιστροφής.

Κάντε Like στην σελίδα μας για να ενημερώνεστε για τους δωρεάν σπόρους που προσφέρουμε σε κάθε παραγγελία

Κάντε Like στην σελίδα μας για να ενημερώνεστε για νέα προϊόντα και εκπτώσεις!

Εκπτωτικά κουπόνια

Προσφέρουμε εκπτωτικά κουπόνια με κάθε παραγγελία σας για την επόμενη αγορά, όπως εκπτωτικά κουπόνια προσφέρονται για όλους τους πελάτες μας και ανακοινώνονται μέσω της σελίδας μας στο Facebook η στο site Heaven-seeds.com

Διακριτική Συσκευασία

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται σε διακριτική συσκευασία, χωρίς να αναγράφεται τίποτα πάνω στο δέμα για το περιεχόμενο του.

Παράδοση σε 24 Ώρες

Η αποστολή δεμάτων γίνεται σε 24 ώρες, Ο χρόνος παράδοσης είναι 1-3 ημέρες. για περισσότερες πληροφορίες δείτε εδώ.

Δώρα & Κουπόνια

Κάθε δέμα που σας στέλνουμε περιέχει κάποιο δώρο από εμάς και ένα μοναδικό εκπτωτικό κουπόνι 5% για την επόμενη παραγγελία σας.

Αυθεντικοί Σπόροι

Όλοι οι σπόροι κάνναβης βρίσκονται σφραγισμένοι στις αυθεντικές συσκευασίες του εκάστοτε παραγωγού.